Este guia mostra como usar essas funcionalidades para melhorar a eficiência do seu trabalho e garantir que nenhuma comunicação importante seja perdida ou esquecida. Ao entender o funcionamento das abas e filtros, você poderá gerenciar suas conversas de forma mais eficaz e manter um alto nível de organização na plataforma CRM InfiniteGear.
Pré-requisitos:
Passo a Passo:
Abas: Na tela inicial da plataforma, clique em "Atendimentos".
Logo abaixo, você verá 3 abas principais: Novos, Meus e Outros.
A aba "Novos" mostra todas as novas conversas que ainda não foram iniciadas por nenhum usuário—ou seja, os contatos que estão aguardando atendimento. Nessa aba, você pode visualizar rapidamente todas as novas interações, garantindo que nenhuma mensagem fique sem resposta.
A aba "Meus" é dedicada às conversas que você iniciou ou está atendendo. Ela permite acompanhar todas as interações atribuídas a você, facilitando o controle e a organização do seu trabalho. Você pode acessar detalhes de cada conversa, responder mensagens e acompanhar o status das interações.
A aba Outros exibe as conversas iniciadas por outros usuários da plataforma que não estão sob seu atendimento direto. Você verá apenas as conversas de usuários que pertencem à(s) mesma(s) equipe(s) que você, garantindo que as informações sejam compartilhadas apenas com membros relevantes.
Essa aba é útil para acompanhar atendimentos em andamento dentro da sua equipe. Você pode consultar o histórico, dar suporte a outro atendente quando necessário ou assumir a conversa em casos específicos, mantendo a continuidade do atendimento e a organização interna.
Filtros
Na tela inicial da plataforma, clique em "Atendimentos".
Logo abaixo, clique no ícone de filtro—um menu de opções será exibido.
É possível filtrar os atendimentos por:
Os filtros ajudam a localizar e gerenciar atendimentos de forma mais eficiente, otimizando o uso da plataforma CRM InfiniteGear.
