Quando um novo contato enviar uma mensagem, a plataforma cria uma nova conversa na aba "Novos" de uma equipe específica. Os usuários dessa equipe precisam assumir o atendimento para iniciar a troca de mensagens.

Pré-requisitos:

• Estar associado às equipes para as quais os atendimentos são encaminhados.
• Usar o navegador Google Chrome.

Passo 1: Na tela inicial da plataforma, clique em 💬 "Atendimentos". Cada novo atendimento aparece no menu "Novos", que exibe um contador com a quantidade de atendimentos aguardando.

Clique em "Novos" para abrir a lista de atendimentos na fila.

Passo 2: Selecione o atendimento que deseja iniciar. Isso abrirá o feed de conversa com o contato. Em seguida, clique em 💬 "Iniciar" para abrir a janela de conversa.

Passo 3: Ao iniciar o atendimento, a conversa é movida da aba "Novos" para "Meus". A plataforma registra o usuário responsável, o horário de início e o canal de atendimento (essas informações não são visíveis para o contato). Ao lado do canal, é possível ver que a conversa está em andamento.

Considerações Adicionais:

• Se o contato não responder em 24 horas, a Meta fechará a janela de conversa. Para reiniciar, será necessário enviar um modelo de mensagem.
• Enquanto o usuário não clicar em "Iniciar", o contato não verá que a mensagem foi lida.