Modelos de mensagem são textos padronizados que facilitam o início de conversas em diversos contextos, como atendimento ao cliente, vendas e retomada de contatos. Eles garantem uma comunicação eficiente, consistente e profissional.

Pré-requisitos:

• Acesso à conta na plataforma CRM InfiniteGear.
• Apenas usuários com perfil de Administrador podem cadastrar modelos de mensagens dos tipos Atendimento, Campanha e Sequência.

Passo 1: Na tela inicial da plataforma, clique em "Ajustes". Quando o menu abrir, clique em Modelos de Mensagens.

Passo 2: Selecione o tipo de modelo que deseja cadastrar.

Tipos de modelos de mensagens

Atendimento: Mensagens transacionais usadas para iniciar conversas com clientes.

Campanha: Mensagens de marketing usadas para divulgar produtos ou serviços.

Sequência: Permite configurar sequências de mensagens ou chatbots para contatos específicos, definindo intervalos programados e horários permitidos, além de gerenciar contatos via ações no chatbot.

Passo 3: Preencha os campos necessários do modelo de mensagem.

Nome do Modelo:

• Descrição: Nome único que identifica o modelo de mensagem.
• Exemplo: "Boas-vindas Cliente Novo"

Canal:

• Descrição: Especifica o meio pelo qual a mensagem será enviada. Pode conter um ou mais números de WhatsApp conectados na API Oficial.

Categoria:

• Descrição: Define o tipo de mensagem.