Ao finalizar um atendimento, recomendamos que você conclua a conversa. Manter abertas apenas as conversas que necessitam de acompanhamento evita que o contato fique sem resposta e garante melhor organização no gerenciamento dos atendimentos.

Uma conversa concluída pode ser recuperada na pasta de concluídos. A conclusão da conversa no CRM InfiniteGear não afeta a janela de 24 horas para troca de mensagens estabelecida pela Meta.

Pré-requisitos:

• O App Classificação de Atendimento deve estar ativo para classificar um atendimento (Menu APP → Mais Apps).
• Você deve ser o usuário responsável pela conversa ou um supervisor da equipe.
• Você deve estar incluído nas equipes para as quais os atendimentos são direcionados.

Passo 1: Na tela de Atendimentos, selecione a conversa que deseja concluir.

• Para atendimentos em andamento, clique em "Concluir" no canto superior direito.
• Para atendimentos na fila de "Novos", clique em "Concluir" no canto inferior direito.

Passo 2: Escolha entre Classificar e Concluir ou apenas Concluir.

Se o APP de Classificação de Atendimento estiver habilitado, você pode:

1. Classificar o atendimento ao finalizá-lo, ou
2. Finalizar o atendimento sem adicionar classificação.

Para classificar, clique em "Classificar e Concluir". Uma tela com as opções de classificação de atendimento será exibida, permitindo que você selecione a opção mais adequada.

A plataforma oferece quatro categorias de classificação: Objetivo Atingido, Objetivo Perdido, Dúvidas e Outros. Essas categorias não podem ser modificadas.

No entanto, você pode personalizar os motivos dentro de cada categoria. Para isso, um usuário com perfil de administrador deve clicar em "Alterar Classificação de Atendimento".

Informe a descrição da classificação, selecione uma das quatro categorias pré-definidas, defina se o campo deve conter valor monetário e clique em "Salvar".